엔지니어링 팀의 학습 문화 구축을 위한 ‘인플루언서 접근법’

시스코 LABS의 엔지니어링 매니저인 에드리안 매키는 학습을 위한 새로운 접근 방식으로 ‘인플루언서 접근법’을 채택했습니다.

이 접근법은 TikTok에서 영감을 받아 ‘테크톡스(Tech Tocks)’라는 짧은 비디오 형식을 도입하여 중요 정보를 약 1분 안에 전달하는 것을 목표로 합니다.

매키는 “거의 하룻밤 사이에 우리는 놀라운 참여와 진정한 학습에 대한 열정을 찾았다”고 말했습니다.

전 세계에 분산된 동료들과 함께 일하는 매키는 팀의 학습 경험을 향상시킬 새로운 방법을 모색하는 것이 필수적이라고 강조했습니다.

그녀는 “팀원들이 언제 어디서 일하든지 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 하기 위해 테크톡스를 만들었다”고 밝혔습니다.

그녀는 학습 문화를 개선하는 것이 팀 전체가 함께 나아갈 수 있도록 벽을 허물어야 한다고 주장했습니다.

접근 가능하고 매력적인 학습 기회 덕분에 그녀의 팀은 끊임없이 변화하는 산업에 발맞추어 나갈 수 있게 되었고, 이는 궁극적으로 회사의 발전과 디지털 혁신을 가져왔습니다.

매키는 자신의 팀이 해커톤, 런치 앤 러너(lunch and learns), 온라인 교육 과정 등을 통해 학습 문화를 어떻게 기르고 있는지를 설명했습니다.

그녀는 “프로그래머 경험의 개발에 있어서 팀들은 많은 프로젝트에 몰두하느라 배우는 데 할애할 시간이 부족하다”며, 변화가 있을 때 사람들은 혼자서 따라잡으려 해야 한다고 언급했습니다.

이를 해결하기 위해 매키는 팀의 프로세스와 다양한 학습 기회를 모색하며 “학습이 더 쉽게 이루어지도록 어떻게 만들어야 할까?” 라는 질문을 스스로에게 던졌습니다.

그들은 중요한 정보를 압축하여 전달하기 위해 새로운 방식을 시도했고, 이는 단순한 문서 작성에서 더 나아가 짧고 강력한 비디오로 발전했습니다.

매키는 “단기 영상 형식의 학습 접근은 우리가 바쁜 업무에 쫓기는 환경에서 더욱 유효하다는 점을 보여주었다”고 덧붙였습니다.

테크톡스와 다른 짧은 형식의 비디오, 퀴즈가 팀원들 사이의 벽을 허물고 모두가 한 걸음 더 나아갈 수 있도록 도와주었습니다.

이전에는 새로운 프로세스를 론칭할 때 회의를 열고 프레젠테이션을 했으나, 이로 인해 다음 날이면 아예 잊혀지는 경우가 많았습니다.

이번에는 테크톡스를 만들어 관련 문서 링크를 포함하여 특정 채널에 게시했습니다.

이러한 방식 덕택에 과거 어떤 경우보다도 우수한 준수율을 달성하게 되었습니다.

매키는 좋은 자료를 만드는 작업뿐만 아니라 깊이 있는 정보를 제공하는 것도 중요하다고 강조했습니다.

변화가 빠르게 일어나고, 각종 변화가 팀에 미치는 영향이 크기 때문에 이는 인지하고 대처할 수 있어야 합니다.

매키는 마지막으로 “변화가 너무 빠르게 일어나는 상황에서 팀원들이 혼자서 따라잡길 기대할 순 없다”고 말하며, 다른 엔지니어들과 리더들에게 학습 문화를 향상시키기 위한 두 가지 조언을 건넸습니다.

1. 자신이 통제할 수 있는 것과 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 분야에 초점을 맞추는 것.

2. 변화가 오랜 시간에 걸쳐 비교적 예상할 수 없기 때문에 모든 팀원들이 지원받고 학습할 수 있도록 하는 환경을 조성하는 것.

이미지 출처：builtinaustin