고유의 성격을 가진 로봇, 사람들과의 상호작용에서 흥미로운 반응을 유도하다

과거 공상과학 소설에서는 신경질적인 로봇들이 인기를 끌어온 바 있다.

예를 들어 C-3PO(스타워즈)나 마빈(은하수를 여행하는 히치하이커를 위한 안내서) 같은 캐릭터가 그 예이다.

하지만 로봇의 성격이 사람들의 반응에 미치는 영향을 연구한 예는 드물었다.

최근 한 연구에 따르면, 신경질적인 로봇은 흥미로운 반응을 이끌어냈다.

시카고 대학교의 연구자인 알렉스 우치 장은 “대부분의 참가자들이 신경질적인 로봇을 인간 같다고 언급했습니다.”라고 밝혔다.

“그들은 이 로봇이 훨씬 더 친근하다고 느꼈습니다.”

이번 실험은 흰색 플라스틱으로 만들어진 사람 모양의 로봇을 사용했다.

시카고의 한 박물관을 방문한 사람들은 무작위로 방으로 초대되어 로봇과 상호작용을 하게 되었다.

로봇은 식당 접수원으로 설명되었으며, 로봇과 사람은 간단한 질문에 답변해야 했다.

첫 번째 질문은 “당신이 감사하는 세 가지는 무엇인가요?”였다.

로봇이 매우 외향적인 성격을 부여받았을 때, 그것은 “매일 만나는 놀라운 사람들”에 대해 “정말 감사하다”고 말했다.

로봇은 “그것이 내 직업의 가장 좋은 부분이다!”라고 열정을 드러냈다.

그러나 로봇이 매우 신경질적인 성격을 부여받았을 때는, “음” 같은 말 끊김으로 응답하면서 보다 소극적이고 불안한 답변을 내놓았다.

로봇은 조직을 유지할 수 있는 일자리에 감사하며 “예상치 못한 문제들을 피하는” 것에 감사하다고 했다.

이 실험에는 또한 더 평범한 로봇 성격을 가진 세 번째 버전이 포함되어 있었다.

이 로봇은 무미건조하고 평탄한 답변을 제공했으며, 사람들은 대체로 그 로봇을 좋아하지 않았다.

전체적으로 사람들은 외향적인 로봇과의 상호작용이 가장 즐거웠다고 평가했다.

그러나 신경질적인 로봇은 깊은 감정을 이해하는 것처럼 보였다고 많은 참가자가 말했다.

한 참가자는 신경질적인 로봇이 “세상을 헤쳐 나가려는 사람처럼 보인다”고 언급했다.

또 다른 참가자는 “우리는 서로를 생각하는 노력을 하고, 많은 내면적인 성찰을 한다고 느꼈다”고 평가했다.

시카고 대학교의 컴퓨터 과학 연구자이자 논문 공동 저자 중 한 명인 사라 세보는 “성격을 표현하는 로봇을 탐구하는 과정에서 많은 기쁨과 재미를 발견했다”고 말했다.

“하지만 동시에, 이러한 성격이 실제로 도움이 될 때가 언제일지에 대한 의문도 있습니다.”라고 덧붙였다.

과거 로봇 성격 연구의 대부분은 외향성이라는 단일 성격 특성에 집중해왔다.

외향성은 사교적이고, 외향적이며, 단호한 성향을 의미한다.

로봇은 주로 고객 서비스와 같은 기술 기반 작업을 수행하기 위해 원활한 긍정적인 모습을 필요로 한다는 점에서 외향성을 강조하는 것은 이해할 수 있다.

반면, 신경질적인 특성은 실용적이지 않다고 여겨졌다.

미시간 대학교의 리오넬 로버트는 “예를 들어, 만약 당신의 자율주행차가 신경증적이라면, 그것은 당신이 좋게 받아들일 성격이 아닐 것입니다.”라고 말했다.

사람들은 불확실한 로봇 차에 많은 돈을 지불하고 싶어 하지 않기 때문이다.

그럼에도 불구하고, 로봇 개그맨을 만들 경우, 약간의 신경증이 도움이 될 수 있다고 말했습니다.

퍼듀 대학교의 소유연은 로봇이 단순히 모든 것에 동의하거나 끝없이 공손할 때 사람들을 짜증나게 만들 수 있다고 지적했다.

그녀는 한 학생이 챗봇을 사용하면서 지나치게 쾌활하다고 느꼈던 경험을 회상했다.

이미지 출처：npr