애틀랜타 공항, 효율성 향상을 위한 새 전략 계획 수립

스미스는 볼티모어 고향에서 애틀랜타로 이주했다. 그는 메릴랜드 항공청과 볼티모어/워싱턴 국제공항을 운영하며 일했다.

“그게 내 마지막 공항이 될 줄 알았다”고 스미스는 말했다.

하지만 애틀랜타 공항의 공석을 채우기 위해 조사 중인 검색 회사가 그에게 자문을 요청했을 때, 앤드레 딕킨스 시장이 스미스에게 직책을 제안했다.

세 달간의 경청 투어를 마친 스미스는 애틀랜타가 ‘가장 바쁘고 효율적인’ 공항으로 알려져 있지만, 이는 때때로 항공사 측면에서만 진정하다는 사실을 깨달았다고 말했다.

“우리는 여전히 이 공항이 세계에서 가장 효율적인 터미널이라고 주장해야 한다고 생각합니다.”라고 그는 말했다.

“음식과 소매점에서 줄을 서 있을 때는 결코 효율적이라고 느껴지지 않습니다. 화장실도 마찬가지입니다.”

그에 따르면, 승객들은 공항을 통해 신속하게 이동하기를 원한다.

“아무도 아침에 ‘하츠필드-잭슨에서 하루를 보내고 싶다’고 일어나지 않아요. 사람들은 비행기를 타고 싶어합니다.”

스미스는

이미지 출처：ajc