젠 Z 직원과의 문화 충돌, 에티켓 코치들의 도움 요청 증가

이미지 출처：https://sfstandard.com/2025/06/28/san-francisco-employers-are-hiring-etiquette-coaches-for-gen-z/

마린 지역에 기반을 둔 에티켓 코치 로살린다 랜달(Rosalinda Randall)은 지난 두 달 동안 문의가 50% 증가했다고 전했다.
이 요청은 기술 캠퍼스 관리자, 와이너리 경영진, 심지어 컨트리 클럽에서 들어오고 있으며, 모두 비슷한 불만을 다루고 있다: 젊은 Z 세대 직원들이 사무실을 자신의 집 연장선으로 여기고 있다는 것이다.

최근 사무실 복귀 정책이 젊은 Z 세대 직원을 처음으로 불러들이면서 세대 간의 간극은 더욱 뚜렷해졌다.
특히, 많은 젊은이들이 수년간 원격 근무 및 학습을 한 후의 변화이다.
샌프란시스코 베이 지역에서는 이러한 문화 충돌로 인해 고용주들이 새로운 해결책을 찾고 있으며, 바로 젊은 직원들을 기본적인 직장 예절을 훈련하기 위해 에티켓 전문가를 고용하는 것이다.

젊은 Z 세대는 또 다른 관점을 가지고 있다.
그들의 시각에서는 밀레니얼과 X 세대 관리자들이 일과 삶의 균형이 없다고 여긴다.
“노 캡(No cap). 제 관리자님은 저녁 10시에 Slack 메시지를 보내요.”라며 소마에서 사는 23세 엔지니어 케빈(Kevin)은 말했다.
“그건 괜찮지 않아요.”
이러한 주제는 공통적인 것 같다.
“아직 약속된 일과 삶의 균형을 기다리고 있어요.”라고 한 젊은이가 Z 세대 직원에 대한 불만에 응답하며 트윗을 올렸다.

젠 Z 직원들에 대한 고용주의 불만은 독특하게 심각하게 드러나고 있으며, 관리자는 이전 세대보다 더 어려움을 겪고 있다고 주장한다.
2024년 12월, Intelligent.com이 실시한 1,000명의 고용주를 대상으로 한 설문조사에 따르면, 12.5%는 젊은 후보자가 면접에 부모를 데리고 온 경우가 있다고 말했다.
고용주들은 지쳐가는 모습이다.
그들은 몇 달 만에 승진을 원하고, 사무실을 자신의 침실처럼 여기며, 땀 흘리는 운동복이나 선정적인 의상을 입고, 책상에서 친구와 FaceTime 통화를 하며, 관리자에게는 무응답을 보이기도 한다.

랜달은 고객의 가장 큰 불만사항을 기초로 그녀의 발표를 맞춤형으로 조정한다.
한 베이 지역 기술 회사는 두 명의 신입 사원이 몇 주 동안 샤워나 옷 갈아입기를 하지 않았기 때문에 개인 위생 문제를 다루어 달라고 요청했다.
“그들은 이 문제를 다루고 싶지 않았고, 그래서 저를 고용했습니다.”고 랜달은 말했다.
그녀는 모든 신입 직원에게 발표를 했고, 위생 문제를 강조하기 위해 슬라이드를 추가했다.

그녀는 스탠포드 연구 공원과 대규모 기술 회사를 포함한 고객들에게 90분 워크샵을 위해 최대 2,500달러를 청구하며, 눈 맞추기부터 이름 태치 부착 위치(항상 오른쪽) 및 요청하는 방법(요구하는 것이 아니라)까지 다양한 주제를 다룬다.
한 관리자는 랜달에게 새로운 직원이 공동 점심 테이블에 음식 포장을 흩뜨리며 그것을 청소할 직원이 있을 것이라고 가정했다고 털어놓았다.
“그들의 관리자는 부모처럼 말하고 싶지 않아서 어떻게 다룰지 몰랐습니다.”고 랜달은 설명했다.

페탈루마의 On Call COO의 설립자인 멜리사 프랭크스(Melissa Franks) 또한 이번 봄에 “젠 Z를 어떻게 관리할까?”라는 전화가 폭주했다고 전했다.
가장 일반적인 긴장감은 새로운 직원이 지시 사항에 의문을 제기하는 것이다.
고용주들은 젊은 동료들로부터 도전을 받는 느낌을 가지고 있다고 말했다.
프랭크스는 이러한 반란을 반항이 아니라 젊음의 호기심으로 생각하라고 조언했다.
“사물이 특정 방식으로 진행되는 이유에 대한 더 많은 맥락을 제공하면 더 많은 존경을 받게 될 것입니다.”라고 그녀는 말했다.

신입 직원들과의 “부모 역할”을 해야 한다고 말하는 직원들 또한 젊은 근로자들이 기대하는 특별 지원과 높은 수준의 수동적인 보살핌을 언급했다.
프랭크스는 젊은 근로자들을 위한 “문화적 청사진”을 개발할 것을 기업에 권장한다.
즉, 적절한 사무실 복장부터 이메일 서명, 그리고 이상적인 “회의 행동”에 대한 세부 정보를 제공하는 플레이북이다: 70% 관찰, 25% 명확한 질문 제기, 5% 아이디어 기여.

이러한 마찰은 기업 사무실에 국한되지 않는다.
병원 관리자들은 랜달에게 새로 고용된 간호사들이 무관심과 권리 의식을 보이며, 지나치게 이야기하는 환자에게 거슬려 하거나 “더럽고” 힘든 업무를 회피하려고 한다고 보고했다.

“그들은 침대팡 의무에서 벗어나기를 요구합니다.”고 그녀는 덧붙였다.