샌프란시스코, RV 거주자를 위한 AI 챗봇 개발 중

샌프란시스코 시장실 혁신부는 RV 거주자들이 도시의 긴급한 질문에 답변할 수 있는 새로운 도구를 개발하고 있다.
그것은 바로 AI 챗봇이다.
이 챗봇은 현재 테스트 단계에 있으며, 11월 1일로 예정된 모든 ‘대형 차량’의 2시간 이상 주차 금지에 관한 정보를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.

이 금지를 위반하는 차량들은 견인 대상이 되며, 이는 RV에 거주하는 사람들이 샌프란시스코에서 일정 기간 머물기 어렵게 만든다.
하지만 잠정적인 예외가 있다: 도시의 자격 요건을 충족한 RV 거주자들은 주차 연장을 허가받기 위한 신청을 할 수 있으며, 이를 통해 6개월 동안 계속해서 주차할 수 있다.

챗봇이 몇 주 내에 출시되면, 수백 명의 경계선에 있는 RV 거주자들이 곧 스마트폰을 꺼내 도시 웹사이트에 접속하여 허가를 받는 방법에 대해 질문할 수 있을 것이다.
시청 대변인 찰스 루트박은 RV 사용자들을 위한 챗봇이 출시될지에 대해서는 확인하지 않았지만, 루리에 행정부는 “샌프란시스코 시민들에게 정부의 반응성을 높이고 모든 커뮤니티에 정확하고 시의적절한 정보를 제공할 수 있는 혁신적인 방법을 항상 모색하고 있다.”라고 말했다.

6개월 주차 연장은 RV에 거주하는 사람들에게 매우 중요하다.
이 허가가 없으면 RV 거주자들은 도시를 떠나야 한다.
루리는 7월에 “당신이 RV에 머물고 싶다면, 샌프란시스코 외부에서 그렇게 할 수 있다.”라고 밝혔다.
현재 샌프란시스코에는 RV를 위한 안전한 주차 사이트가 없으며, 향후 이를 만들 계획도 없다.

RV 거주자들은 해당 기간에 대한 긴급한 질문과 우려 사항이 많다.
RV 거주자가 이 허가를 받으려면 올해 5월 31일 이전에 샌프란시스코에서 RV에 거주했음을 입증해야 한다.
대부분의 경우, 이는 시의 ‘대형 차량 데이터베이스’에 포함되어 있어야 함을 의미한다.
이 데이터베이스는 대형 차량에 대한 437개의 번호판이 포함되어 있으며, 이는 헬시 스트리트 운영 센터에서 5월에 실시한 조사 결과로 기록되었다.

그러나 많은 RV 거주자들은 샌프란시스코에서 몇 년 동안 거주해 왔음에도 불구하고 자신의 차량이 이 데이터베이스에 등록되어 있지 않다는 말을 듣고 있다.
이로 인해 허가를 받기 위해 이의 신청 과정을 거쳐야 할 가능성이 있다.
이 과정 또한 AI 챗봇의 안내를 받을 수 있을 것이다.

예를 들어, 아르만도 브라보 마르티네스는 지난 2년 동안 자신의 차량에 거주해왔으며, 이번 달에 샌프란시스코시에서 “데이터베이스에 없습니다.”라는 이메일을 받았다.
그는 “어떻게 이런 일이 가능하지?”라며 놀라움을 표시했다.
그는 2년 동안 도시의 여러 동네에서 쫓겨났다고 덧붙였다.
미션 로컬은 4월에 그가 RV에 거주하는 모습을 기록한 바 있다.

대형 차량의 등록 여부를 확인하기 위해 RV 사용자들은 9월 18일에 출시된 대형 피난 허가 프로그램 웹사이트에 있는 문의 양식을 작성해야 한다.
이 양식을 작성해야 하는 것은 현재 시행 44일 전이다.
또한, 익명 요청을 한 다른 RV 거주자는 스페인어로 문의 양식을 작성하여 자신이 데이터베이스에 등록되었는지를 확인하려 했고, 도시 측은 영어로 “아니요, 귀하의 RV는 등록되어 있지 않습니다.”라는 답변을 보내왔다.

이메일은 질문이 있을 경우 311에 연락하거나 허가 프로그램 웹사이트를 방문하라는 안내를 포함하고 있었지만, 다시 문의할 옵션은 없었다.
반면, 샌프란시스코 시청은 AI를 활용한 여러 실험을 진행하고 있다.
시 정부는 메이어 단일 리가 OpenAI 기반의 챗봇을 시청 직원들을 위해 배포한 경험이 있으며, RV 챗봇이 주민과 소통하는 첫 번째 AI 도구가 될 것으로 예상된다.

이번 여름, 샌프란시스코 부관 파견 협회는 X에서 일자리 지원자를 모집하기 위한 AI 도우미 @AskSgtKen을 런칭했다.
이 도구는 매일 영감을 주는 인용구를 게시하고, 사용자들이 질문을 태그하면 그에 대한 답변을 제공하면서 지원서 작성을 유도한다.

RV 거주자들의 질문에 답변하기 위해 시의 외부 근무자들을 보낸 후 이 챗봇 테스트 결정이 내려졌다.
이 근무자들은 November의 금지 조치에 대한 많은 혼란과 질문을 발견했다.

RV 거주자들 걱정이 큰 상태에서 인간 대신 챗봇을 이용하는 것은 위험할 수 있는 점이 분명하다.
한편, 샌프란시스코만 이러한 RV 문제를 겪고 있는 것은 아니다.
샌호제이의 마트 마한 시장은 몇 개의 안전한 숙소를 개방하는 서로 다른 접근 방식을 선택했으며, 이는 샌프란시스코의 이전 사이트 비용보다 훨씬 적은 비용으로 운영되고 있다.

그는 7월에 미션 로컬과의 인터뷰에서 “RV 공원을 운영하는 데 비용이 그렇게 많이 드는 것은 아니다.”라고 말했다.

이미지 출처：missionlocal