국제 커뮤니티 건강 서비스, 두 번째로 골드 배지 건강 센터 품질 리더 상 수상

환자에게 있어 신뢰는 모든 것이다. 특히 언어 장벽, 재정적 어려움, 또는 이 나라에 새로 온 환자들에게는 더욱 그러하다.

우리는 국제 커뮤니티 건강 서비스(ICHS)가 두 번째 해 연속으로 건강 센터 품질 리더 골드 배지 상을 수상하게 된 것을 기쁘게 생각한다. 이 상은 전국의 상위 10%의 건강 센터에 주어지는 권위 있는 상이다. 이 상은 우리 직원들이 매일 베푸는 따뜻한 헌신의 증거이다.

미국 보건복지부의 건강 자원 및 서비스 관리국(HRSA)에서 수여하는 골드 배지는 건강 센터가 받을 수 있는 가장 권위 있는 상 중 하나로, 임상 품질, 예방 치료, 전달 및 건강 결과에 대한 엄격한 측정을 기반으로 한다. 그러나 이 상은 단순한 칭찬이 아니라, ICHS가 고혈압과 당뇨병 같은 만성 질환을 치료하는 데 얼마나 잘하고 있는지, 어린이에게 예방접종을 제공하며 필수 검진을 시행하는지를 보여준다.

ICHS는 안전하고 따뜻한 환경을 만들어 환자들이 존중받고 보살핌을 받는다고 느끼게 하는 데 집중하고 있다.

작년의 성과를 바탕으로 ICHS는 올해 다시 한 번 골드 배지를 획득했다. 이번에는 워싱턴에서 유일하게 이 영예를 안은 건강 센터로서 두 가지 전례 없는 영광을 차지했다. 이 상은 보고서와 통계로 측정되지만, ICHS의 최고 건강 책임자 제프리 깁스 박사는 ICHS가 매일 환자와 가족을 총체적으로 돌보기 위해 노력한다고 말했다.

“우리를 이끄는 것 중 하나는 고혈압 지표를 좋게 만드는 것이 아니라, 고혈압 환자들을 잘 돌보는 것에 초점을 맞추는 것”이라고 깁스 박사는 말했다.

“그렇다면 좋은 점수는 자연스러운 부산물이 될 것이다. 이건 일종의 마음가짐으로, 숫자에 너무 집중하지 않고 환자와 그들이 필요로 하는 것에 집중한다는 것이다.”

Wendy Kim은 ICHS의 품질 및 인증 관리자로, ICHS의 네 개의 클리닉에서 제공되는 서비스의 품질을 감독하고 있다. 그녀는 ICHS가 만성 질환 측정, 암 검진, 아동 예방 접종에서 대부분의 국가 기준을 초과했다고 전했다.

ICHS의 환자층의 특성을 고려 시 총체적인 품질과 주의에 대한 강한 강조는 필수적이라고 그녀는 말했다.

킹 카운티 전역에 위치하고 있는 ICHS는 차이나타운-인터내셔널 지구, 홀리 파크, 쇼어라인, 벨뷰에 네 개의 주요 클리닉을 두고 있으며, 90개 이상의 언어를 구사하는 환자들을 주로 서비스하고 있다는 점에서, 많은 이들이 연방 빈곤선 가까이에서 생활하고 있다.

고품질의 치료를 제공하는 것은 건강 통계만큼이나 언어 및 재정 장벽을 최소화하는 것이 중요하다고 Kim은 강조했다.

“저는 1세대 이민자로서 부모님이 미국에서 치료를 받기 위해 고군분투하는 것을 지켜보는 것이 힘들었습니다,”라고 Kim은 이야기했다.

“저는 아주 어릴 때부터 7세에 의료 시스템에서 번역하는 역할을 했습니다. 당시에는 ICHS와 같은 조직이 존재한다는 걸 몰랐습니다. 그래서 지금 ICHS에서 저희 부모님을 데려와 치료를 받게 하고, 번역사를 찾는 걱정이나 의사가 무슨 말을 했는지를 고민할 필요가 없다는 것이 좋습니다.”

Kim은 ICHS의 문을 통과하는 많은 환자들이 그들을 돌봐주는 사람이 그들의 언어를 구사하고 그들의 문화를 이해하는 보건 의료 제공자가 있다는 점에서 안전하다고 느낀다고 덧붙였다.

신뢰를 구축하는 것은 의료 접근성을 정립하는 데 필수적이다. 그렇지 않으면 많은 환자들이 클리닉 문을 통과하지 못할 위험이 있다.

“이 인구 집단은 전통적으로 의료 접근이 좋지 않으며, 최상의 결과를 얻지 못할 수 있다,”라고 깁스 박사는 설명했다.

“하지만 ICHS의 목표는 이 환자들이 편안함을 느끼고, 급성 문제이든 정기 검진이든 건강 관리를 받을 수 있는 신뢰할 수 있는 장소를 제공하는 것입니다.

Kim은 ICHS가 건강 센터로 계속해서 인정받는 것은 많은 경우, 의료 시스템에서 소외된 이들을 위한 안전한 피난처로서의 ICHS를 인정받는 것이라고 말했다.

보험이 없는 이민자들에게는 ICHS가 수입에 비례하여 지불할 수 있는 비용과 우수한 치료를 기대할 수 있는 시스템을 가지고 있다. 이러한 시스템은 제공자와 환자가 항상 서로를 배려하며 이해하는 것을 요구하고 있다.

“우리 조직, 우리 사람들, 우리 직원, 우리 제공자들은 모두 매일 환자를 위해 나오기로 선택하고 있습니다,”라고 Kim은 강조했다.

“그들은 환자들을 위해 추가 노력을 기울이기로 선택하고, 매일 환자들을 위해 헌신하고 있습니다. 그러므로 이 상은 매일 우리 직원이 내리는 선택의 마침입니다. 우리 커뮤니티가 모일 때, 환자와 제공자, 그리고 직원이 함께 정말로 멋진 것을 구축하고 있습니다. 이 상은 우리에게 단순한 영예이자, 환자들 자신에게도 영예입니다. 그들은 매일 우리에게 신뢰를 주고, 우리가 노력할 수 있도록 도와주기 때문입니다.”

ICHS가 두 년 연속으로 골드 배지 건강 센터 품질 리더 상을 수상한 것은 이곳의 치료가 축하받을 만한 가치가 있음을 나타낸다.

하지만 Kim과 깁스 박사의 목표는 계속해서 발전해 나가는 것이다. 깁스는 다음 목표로 혈압 조절 지표를 개선하는 것이라고 전했다. Kim은 ICHS의 기록을 넘어 HRSA의 국가 품질 리더 상을 목표로 하고 있다.

이미지 출처：nwasianweekly