MBTA, 시각장애인을 위한 기차 정류장 안내 개선 요구에 직면하다
1 min read
최근 MBTA(매사추세츠 베이 교통청)의 기차 정류장 안내 시스템이 적절하게 작동하지 않아 시각장애인 및 관광객에게 큰 불편을 초래하고 있다는 우려가 증가하고 있다.
MBTA는 기차 정류장에 대한 안내를 자동으로 제공하며, 정류장과 기차의 목적지를 전하는 기능을 갖추고 있다. 그러나 최근 조사에 따르면 약 10%의 기차 정류장 안내가 불분명하거나 왜곡된 것으로 나타났다.
올해 MBTA가 조사한 바에 따르면, South Station을 출발한 기차가 “다음 정류장은 South Station입니다”라고 안내하는 경우가 있었으며, 이로 인해 탑승객들은 혼란을 겪을 수 있다.
시각장애인인 톰 길버트(Tom Gilbert)는 “이러한 안내는 단순한 부가적인 요소가 아니다”라며, “우리에게는 빛나는 나침반과 같은 역할을 한다”고 강조했다.
MBTA도 이러한 정류장 안내의 중요성을 인정하며, 더욱 신뢰할 수 있는 시스템 구축을 위해 노력하고 있다고 밝혔다.
기차의 오디오 안내가 제대로 작동할 경우, 정류장 정보를 명확하게 전달하지만, 종종 기계적인 소음이나 에어컨 소음 때문에 안내가 흐려지기도 한다.
또한, 기차 기사가 직접 안내를 할 때도 대화가 불분명하거나 전혀 안내가 이루어지지 않는 경우가 있어, 많은 탑승객들이 불만을 토로하고 있다.
통계에 따르면, 보스턴 주민 중 약 2%인 15,000명이 시각 또는 청각적으로 심각한 어려움을 겪고 있다.
보스턴 독립생활센터의 빌 헨닝(Bill Henning) 대표는 “정류장 안내는 가장 큰 문제 중 하나”라고 지적했다.
그는 2000년대 초반 MBTA를 상대로 소송을 제기한 12명의 원고 중 한 명이기도 하다.
MBTA는 2006년에 이 소송을 조정하여 여러 가지 접근성 개선 조치를 약속했으며, 이에는 정류장 안내도 포함된다.
그러나 그 이후에도 정류장 안내 시스템은 여전히 불완전하다는 지적이 이어지고 있다.
실제로 MBTA의 내부 모니터링 시스템에 따르면, 2024년에 걸쳐 4,000개 이상의 역에서 기차 정류장 안내의 정확성을 평가하였고, 전체적으로 약 90%의 정확성을 기록했다.
촌의 품질 또한 기차 노선에 따라 차별화되고 있다.
블루 라인과 오렌지 라인이 가장 높은 성과를 나타낸 반면, 그린 라인의 정류장 안내는 89%에 불과하였다.
레드 라인은 2024년에 전체 정류장 안내 정확도가 약 80%에 그쳤다.
보스턴 독립생활센터의 커뮤니티 조직가 카타리나 토레스 라디시(Katarina Torres Radisic)는 매주 정류장 안내 문제에 대한 불만을 제출하고 있다고 말했다.
그녀는 기차의 운전기사에게 안내 시스템이 작동하지 않는다고 직접 언급한 경험도 여러 번 있다고 전했다.
길버트는 “정류장 안내가 제대로 작동하지 않는 경우를 자주 경험하고 있으며, 문제를 지속적으로 신고하고 있다”고 덧붙였다.
헨닝은 “정류장 안내가 정확하지 않으면 특히 야간에 실질적인 혼란을 초래할 수 있다”고 말했다.
그는 “어둠 속에서 정보를 서비스는 망가질 수 있다”고 경고하며, 모든 탑승객에게 보다 명확한 안내가 필요하다고 강조했다.
또한, 키올리스(Keolis) 사는 기차 정류장 안내를 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며, 필요할 경우 운전자가 안내를 해야 한다고 밝혔다.
尽管 이러한 감사함, 하지만 길버트는 “우리가 요구하는 것은 무엇이 특별한 것이 아니라, 더 나은 대중교통 시스템을 위해 있는 기본적인 요구사항”이라며 강조했다.
그는 “그러므로 모든 사람에게 이점이 돌아가게 될 것이다”라고 말했다.
최근 MBTA는 과거에 비해 상당한 향상이 이루어졌다고 인정했다.
그러나 시각장애인과 장애인 권리단체들은 여전히 많은 개선이 필요하다고 입을 모았다.
그들은 모든 사람이 더 쉽고 안전하게 대중교통을 이용할 수 있도록 더욱 제도적으로 노력해야 한다고 목소리를 높이고 있다.
MBTA는 향후 더욱 나은 접근성을 위해 지속적으로 나아가겠다고 밝혔다.
길버트는 또 다른 장애 인권 옹호인인 앤디 포먼(Andy Forman)과 함께 모든 노력에도 불구하고 여전히 갈 길이 멀다고 언급하며 근본적인 문제를 해결하기 위해 싸우고 있다고 말했다.
이미지 출처：bostonglobe
