시카고 오헤어 공항 경험 혁신을 위한 새로운 비전

시카고의 새로운 항공 커미셔너인 마이클 맥머리(Michael McMurray)는 목요일, 오헤어 공항에서 종종 불만을 일으키는 승객 경험을 변화시키기 위해 110여 개의 새로운 매장 계약을 활용하겠다고 다짐했다.

미국 공항에서 가장 큰 매장 계약 번들 중 하나를 차지하기 위해 167개의 응시자가 경쟁 중인 상황에서, 맥머리는 오헤어에서의 연결성과 혁신을 강화할 기회를 잡고자 한다.

더 많은 충전소를 설치하여 연결성을 강화하고, 신속한 생체 인식 검색 및 기술 기반의 소매업체를 구축할 계획이다.

아이들이 대기 중 지루해하지 않도록 어린이 놀이 공간을 설치하고, 어른들을 위한 미니 골프장이나 가상 드라이빙 레인지를 설치하는 것도 고려 중이다.

편안함과 웰빙에 대한 강한 강조를 두고 조용한 영역, 수면 포드 및 감각 방 등을 설치하여 승객들이 느긋함을 느낄 수 있게 할 계획이다.

맥머리는 “종종 불편한 경험을 즐거운 경험으로 바꾸고, 지연 중에도 시간이 정말 빠르게 지나가도록 하고 싶다”고 말했다.

그는 “우리는 혁신적인 아이디어들을 시도해 볼 것”이라고 덧붙였다. “다양한 아이디어들을 제안받고 있으며, 일부는 새로운 것이 아닐 수도 있지만 다른 공항에서 사용되었던 아이디어를 기술을 통해 구체화할 수 있을 것”이라고 말했다.

그는 승객들이 편안함을 느끼고 오헤어 공항을 선호하게 만드는 것이 중요하다고 강조했다.

맥머리는 이번 주 기념 비석 제막식에서 19개 게이트가 있는 7억 3천만 달러 규모의 D구역도 언급하며, 30,000 평방피트의 상업 공간과 20,000 평방피트의 라운지가 포함된다고 밝혔다.

“공항 환경은 경쟁이 심하다”고 그는 밝혔다. “그렇기 때문에 우리는 이러한 것들을 고려해 승객들이 오헤어를 통해 여행하고 싶게 만들어야 한다.”

하지만 맥머리가 원하지 않는 한 가지는 오헤어 및 미드웨이 공항 내 슬롯 머신이다.

그는 City Council 의원들이 원하는 것처럼 오헤어와 미드웨이에 슬롯을 설치하는 것은 공항을 저렴한 라스베가스의 복제품처럼 만든다는 데 동의했다.

“우리는 카지노 비즈니스를 하고 있지 않다. 우리는 라스베가스와 경쟁하고 있지 않다”고 맥머리는 강조했다.

그는 “현재 우리의 모든 초점은 항공 여행이며, 슬롯 머신이나 도박은 아니다”고 덧붙였다.

비용 절감과 많은 비용을 부담하는 두 대형 항공사를 충족시키기 위해, 브랜든 존슨 시장은 82억 달러 규모의 오헤어 터미널 확장 프로젝트의 건설 순서를 변경했다.

새로운 계약은 시가 위성 탑승구를 건설할 수 있는 반면, 현재의 터미널 2를 대체할 글로벌 터미널의 단계별 건설을 계획하도록 허용하고 있다.

이 도시에 따라 다른 작업이 완료된 후 충분한 자금이 남는 경우에만 연결 터널이 있는 두 번째 위성 탑승구가 완공될 예정이다.

이 도시는 정기적인 비용 추정을 제공해야 하며, 프로젝트의 규모를 줄이거나 인플레이션 조정된 82억 달러를 초과하는 비용을 소비하기 위해 유나이티드와 아메리칸으로부터 승인을 받아야 한다.

맥머리는 “우리는 자금이 부족해지지 않을 것이다. … 올바르게 진행한다면 모든 작업을 완료할 것”이라고 단언했다.

그는 또한 트럼프 대통령의 관세가 건설 자재 비용과 공급망에 미치는 부정적인 영향을 인정했다.

현재 저명한 시카고 건축가인 제안한 글로벌 터미널의 최종 설계를 따르면 논의가 진행 중이라고 전했다. 이 디자인은 일부 산업 관계자들로부터 비싼 ‘타지 마할’로 비판받기도 했다.

글로벌 터미널은 승객들이 현재의 국제 터미널인 터미널 5를 이용하지 않고도 국내선과 국제선 간 전환을 할 수 있게 해준다.

“그것은 정교한 디자인이며 아름답다. 여전히 디자인 과정에 있다. … 현재 진행 중인 작업이다”라고 맥머리는 말했다.

그는 “일류의, 눈부시고, 멋진 디자인을 실현하겠다고 약속한다”고도 덧붙였다. 그러나 이는 Gang의 원래 디자인을 그대로 따르는 것이 아님을 분명히 했다.

“우리는 그들과 지속적으로 협상하고 계획 세션을 진행하고 있다. … 항공사와 연방 파트너들과 협력하고 있으며, 모두가 협력하고 있다”고 그는 강조했다.

Gang 팀은 “환상적이며 훌륭한 파트너들이다. 지금까지 본 것에 만족하며 대중도 그럴 것이라고 확신한다”고 말했다.

이미지 출처：chicago