미셸 우 시장, 기술 현대화 행정명령 서명으로 도시 서비스 혁신 추진

미셸 우 시장이 오늘, 시민들이 시정부와 상호작용할 때 경험했던 역사적 문제를 해결하기 위한 기술 현대화 행정명령에 서명했습니다.

이번 행정명령은 시 전역의 허가 개혁과 같은 대규모 이니셔티브를 유지할 수 있는 전반적인 내부 기술 계획을 수립하는 것을 목표로 하고 있습니다.

시장 우는 시민들이 더 나은 경험을 누리고 시간과 비용을 절약할 수 있도록 하기 위한 시의 지속적인 허가 개혁 노력에 대한 진전을 공유했습니다.

“우리는 모든 주민과 사업체를 위해 도시 프로세스를 더 간단하고 스마트하게 만들어, 저렴한 주택, 녹색 인프라, 그리고 활기찬 커뮤니티를 조성할 수 있는 더 빠르고 쉬운 방법을 찾고 있습니다.”라고 미셸 우 시장이 말했습니다.

“이 허가 개선을 통해 모든 시 부서가 협력하여 주민, 사업체, 이해관계자들에게 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다. 기본적인 시 서비스가 제대로 작동하도록 하는 강력한 기반을 다짐으로써, 보스턴이 모든 이를 위한 비즈니스와 거주지로 열린 도시가 될 수 있도록 하겠습니다.”

보스턴시는 매년 10만 건 이상의 허가 신청서를 접수하고 있으며, 이는 주민들이 새로운 주택을 건설하고, 새로운 아파트로 이사하며, 사업체를 운영하거나, 지역 이벤트를 주최하는 것을 지원합니다.

시민들과 시정부 직원들이 수집한 의견을 바탕으로 주요 개선 분야를 확정하였으며, 시는 최근 몇 년 동안 디지털 서비스 확대, 저렴한 주택 승인 속도 증가, 건축 계획에 대한 신속한 피드백 제공 등 여러 가지 중대한 변화를 이뤘습니다.

시는 이러한 절차를 지속적으로 개선하여 허가 경험이 더욱 쉽게 탐색할 수 있도록 만들기를 희망하고 있습니다.

“정부 서비스는 올바른 시스템으로 운영되면 마찰 없는 유용한 서비스가 될 수 있습니다.”라고 산티아고 가르세스, 정보 책임자가 말했습니다.

“과정이 주민과 직원 모두에게 훌륭한 경험을 제공하기 위해 의도적으로 설계될 때, 작은 일을 잘 처리함으로써 큰 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 강력한 기술적 기반은 시 부서 간의 협조를 증진할 수 있도록 합니다.”

지난 몇 년간, 시는 허가 경험을 전환하기 위한 기반을 마련하였으며, 시민들과 함께 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지를 이해하기 위한 학습을 진행하였습니다.

이 과정에서 중복을 식별하고, 기술을 도입하며, 현재의 시 전역 허가 시스템을 개선하기 위한 리더십과 기술 전문성을 모았습니다.

이 노력은 다음의 원칙을 중심으로 진행됩니다:

1. 잘못된 문이 없고, 단지 훌륭한 서비스만 존재합니다: 시청과의 연결 없이 지원을 받을 수 있습니다. 시작점이 어디이든 올바른 방향으로 안내됩니다.

2. 한 번만 말하세요: 주민들이 다양한 시 정부 부서에 같은 정보를 반복하지 않도록 하며, 공유 정보 시스템이 시 부서의 효율성을 높이고 중복 요청을 방지합니다.

3. 실시간 상태 업데이트: 허가 진행 과정에 대한 이해, 다음 단계 및 사전에 질문에 대한 답변을 쉽게 파악할 수 있습니다.

진행 중인 허가 개선

보스턴시는 투명하고 조정된 허가 프로세스를 제공하기 위한 변화를 시작하였습니다.

초기 개선 사항은 다음과 같습니다:

– 직접 방문이 필요하지 않습니다. 현재 더 많은 허가 신청 및 갱신에 대해 온라인 결제가 가능하여 지난 5년 동안 온라인 결제를 선택한 비즈니스가 75% 증가하였습니다.

– 화재 안전을 더욱 간소화하고 쉽게 만들었습니다. 사업체가 모든 재료 샘플을 직접 제출하여 소방서에서 테스트받는 대신, 대부분의 재료에 대해 공급자로부터 직접 화염 테스트 보고서를 제출할 수 있어 시간과 노력을 절감할 수 있습니다. 시는 인증 과정을 더욱 빠르게 처리할 수 있도록 사업체가 구입할 수 있는 신뢰할 수 있는 공급자 목록도 개발 중입니다.

– 검사 요청을 빠르고 간편하게 처리합니다. 이제 사업체가 Inspectional Services Department (ISD) 건축 허가 검사를 온라인으로 요청할 수 있습니다.

– 많은 Groundwater Conservation Overlay District 프로젝트에 대한 Zoning Board of Appeal의 불필요한 절차를 제거하여 프로젝트가 진행되는 시간을 몇 달 단축시키고 있습니다. 이 조정은 이번 가을 채택될 예정입니다.

– 다운타운 공간을 리노베이션하는 과정을 간소화하여, 내부 개조를 진행하는 프로젝트는 이제 긴 검토 절차를 거치지 않아도 되어, 건물 소유자들이 기존 건물에 재투자하고 시설을 업그레이드하기가 더 용이해졌습니다.

– 연간 Certificate of Inspection 갱신 및 일정한 검사 요구 사항을 50명 이하의 수용 인원과 알코올 서비스를 제공하지 않는 특정 업체에게 제거하여, 1,000개 이상의 소규모 사업체가 수수료에서 수많은 시간을 절약할 수 있게 됩니다. 이 업데이트는 2026년부터 적용되며 영향을 받는 사업체에 공지될 예정입니다.

– 새로운 개발 검토 프로세스. 30년 만에 처음으로 Zoning Code의 Article 80에 대한 중요한 수정이 이루어져 개발 검토를 개선하여 예측 가능성을 높이고 개발자와 지역 사회 구성원에게 일관된 경험을 보장하고 있습니다. 최초의 변경 사항은 지난주 Zoning Commission의 승인을 받았으며, 시는 현재 진행 중인 개발 검토 개선을 위한 행동 계획을 발표하였습니다.

허가 개혁이 진행됨에 따라, 시는 이미 주민과 사업체를 위한 서비스의 효율성을 높이기 위해 기술 현대화 전략에 투자하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 보스턴시는 다음과 같은 성과를 거두었습니다:

– 보스턴 아카데미의 프로세스 개선 이니셔티브를 통해 40개 시 부서에서 220만 달러와 804,334시간을 절약하며, 300명의 시 근로자를 교육하여 내부적으로 역량을 구축했습니다.

– Registry Department의 대기 시간을 nearly 60% 단축하여 12분에서 5분으로 줄였습니다. 이를 통해 주민들이 결혼 증명서, 출생 증명서, 사망 증명서를 쉽게 받을 수 있습니다.

– 매트리스 수거 대기 시간을 14일에서 1~3일로 단축할 수 있는 매트리스 재활용 애플리케이션을 내부에서 개발하여 25만 달러 이상을 절약했습니다.

– 보스턴의 무료 Wi-Fi 네트워크를 300개 이상의 액세스 포인트로 확장하고, 공공 도서관과 공립학교에 고속 인터넷을 업그레이드했습니다.

– 보스턴 가족의 날을 위한 새로운 자동 등록 도구를 만들어 10,764명의 학생들이 지역 박물관과 문화 기관에서 무료 입장을 받을 수 있도록 하였습니다.

– Project Green Light를 통해 114개 교차로에서 교통 지체를 감소시켜 불필요한 정지 횟수를 33% 단축시켰습니다.

– 보스턴 웹사이트에서 베타 AI 검색을 론칭하여 주민들이 필요한 자원과 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다.

“50년 이상 같은 장소에서 운영하던 우리의 음식 사업을 보스턴의 새로운 동네로 이전하는 것은 상당한 변화였습니다.”라고 Gourmet Caterers의 부사장, 브라이언 에이치슨이 말했습니다.

“온라인 포털은 이 과정에서 매우 유용한 로드맵과 같았습니다. 온라인 신청서와 결제 기능 덕분에 상당한 시간을 절약하고 이전을 간소화할 수 있었습니다. 보스턴 공공 보건 위원회(BPHC), Inspectional Services Department (ISD), 보스턴 소방서(BFD)의 직원들 역시 굉장한 지원과 전문성을 제공해주었습니다.”

“저희가 도처에서 Affordable Housing 행정명령의 도움을 받으면서 도르체스터의 최신 저렴한 주택 프로젝트 마감을 맞출 수 있었습니다.”라고 Arx Urban의 우장인, 벤지 몰이 말했습니다.

“이는 보스턴에서 우리가 받은 허가 중 가장 빠른 건축 허가였으며, 저희는 과정을 더 쉽게 만들어 주신 시의 노력에 감사드립니다.”

“최근의 기술적 개선 덕분에 Registry는 대기 시간을 대폭 줄일 수 있었고, 많은 커플들, 특히 우리의 LGBTQIA2S+ 커뮤니티의 사람들이 불필요한 장벽 없이 법적 인정을 받을 수 있게 되었습니다.”라고 시장의 LGBTQ+ 진흥사무소의 전무 이사, 줄리안 리가 말했습니다.

“그것은 단순히 시간을 절약하는 것이 아니라, 가족들이 그들이 받은 보호를 확보하는 것이기도 합니다. 이러한 업데이트는 정부가 모두를 위해 어떻게 작동하는지를 보여줍니다. 누구든지 사랑하는 대로, 가정이 필요한 보호를 받을 수 있도록하기 위해서 입니다.”

이미지 출처：boston