아웃라이벌, 혁신적인 AI 디지털 동료로 고등 교육의 미래를 변화시키다

비 오는 마이애미에서 루벤 해리스는 드문 일을 했다.

그는 스타트업 삶에서 잠시 벗어나 첼로를 껴안고 동영상을 게시했다.

그는 “많은 사람들이 LinkedIn에 이런 것을 게시하지 않는다는 것을 알고 있지만, 나는 그냥 나 자신이 되기로 했다”고 말했다.

그런 정신, 즉 창의적이고 인간적이며 약간의 반항적인 정신은 그가 팀과 함께 공동 창립한 회사, 아웃라이벌에 흐르고 있다.

팀은 제품 관리 담당자인 자스민 멜리키안과 함께 AI 챗봇 이상으로 야심찬 것을 구축하고 있다.

그들은 실제 책임을 지는 디지털 동료를 구축하는 중이다.

목표는 고등 교육이라는 가장 복잡한 인간 시스템 중 하나에서 시작하는 것이다.

그들의 제안은 간단하다.

학생의 문의, 질문 또는 우려 사항, 즉 입학, 재정 지원, 또는 강좌 옵션에 관한 것이라면, 24시간 언제나 가상 도우미가 처리할 수 있으면 어떨까?

가상 도우미는 단순히 자주 묻는 질문을 답변하는 것 이상으로, 사용자의 언어를 구사하고, 이름을 기억하며, 실제로 도움을 줄 수 있다.

대화가 인간 상담사로의 전환이 필요할 경우, 즉시 연결된다.

멜리키안은 “우리는 사람들을 대체하려는 것이 아니다.

우리는 그들에게 슈퍼파워를 주려는 것이다”라고 Refresh Miami에 말했다.

그녀는 첫날부터 제품의 형태를 구축하는 데 도움을 주었다.

그녀는 엔지니어와 고객 모두와 협력하여 디지털 작업자가 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라, 학생의 등록 완료나 학교에 다니게 하는 것과 같은 목표를 달성해야 한다고 강조한다.

하지만 이는 간단하지 않다.

멜리키안은 “이론적으로는 AI가 훌륭해 보인다.

큰 가능성이 있다.

하지만 실제로 운영에서 잘 작동할까? 사람들이 그것과 대화하도록 만들 수 있을까? 사람들이 그것에 참여하도록 만들 수 있을까?”라고 말했다.

그녀는 이러한 어려운 문제를 해결하기 위해 하루 종일 노력하고 있다.

그들이 공유한 가장 강력한 사례 중 하나는 한 대학 고객으로부터 온 것이었다.

그 디지털 작업자가 학생에게 전화를 걸어 단순히 합격을 축하하는 전화였다.

학생은 자신이 합격했는지 전혀 몰랐다.

아웃라이벌의 디지털 작업자는 현재 매월 100만 건 이상의 전화를 처리하고 있다.

이 숫자는 연말까지 1천만 건으로 성장할 것으로 예상된다.

메이스터는 “우리가 인간 직원으로 이를 하고 있었다면, 우리는 군대를 필요로 했을 것”이라고 말했다.

대신, 그들은 가상 직원을 온보드하고 교육하며 성과를 모니터링하고 필요할 경우 조정한다.

아웃라이벌을 일반 AI 제품과 차별화하는 것은 반응적인 지원이 아닌, 능동적이고 개인화된 커뮤니케이션에 대한 초점이다.

해리스는 “대부분의 회사는 비용 절감과 티켓 회피에 초점을 맞추고 있다.

하지만 우리는 영향력, 즉 사람들이 낙오되는 일이 없도록 하는 데 초점을 맞추고 있다”고 말했다.

그런 영향력은 등록을 넘어서간다.

그들의 플랫폼은 유지 관리를 돕고, 재정 지원 알림을 전달하며, 심지어 졸업생 참여까지 돕는다.

해리스는 디지털 작업자가 정기적으로 학생들과 체크인하고, 문제가 위기로 발전하기 전에 지원을 제공하는 미래를 설명했다.

“누군가가 실패할 때까지 기다리는 대신, 우리는 그들의 첫 달이 어떻게 되고 있는지 물어볼 수 있다”고 그는 말했다.

그들의 목표는 학교의 모든 상담사가 10배의 성과를 내는 것이다.

멜리키안은 “우리는 반복적인 작업을 처리할 수 있으므로, 그들이 진정으로 도움이 필요한 학생들에게 집중할 수 있도록 한다”고 말했다.

회사는 현재 거의 20개의 학술 파트너와 함께 빠르게 성장하고 있으며, 내년까지 100개로 확장할 계획이다.

현재 고등 교육에 집중하고 있지만, 창립자들은 복잡한 결정이 필요한 다른 산업으로도 더 확장할 수 있을 것이라는 힌트를 주었다.

이미지 출처：refreshmiami