DoorDash 가격 인상에 대한 지역 레스토랑의 우려

지난달, 우탐 무케르지(Ưttam Mukherjee)는 DoorDash가 다시 가격을 인상한다는 나쁜 소식을 담은 이메일을 받았다.

그는 인도 스트리트 푸드 스낵을 제공하는 인기 미니 체인 스파이스 와라(Spice Waala)의 공동 소유자이다.

제한된 좌석 수로 인해 스파이스 와라의 대다수 고객은 포장 및 배달 주문을 이용한다.

따라서 지난해 시에서 새로운 규정으로 인해 배달 기사들의 임금이 인상되면서 DoorDash와 다른 제3자 배달 앱이 수수료를 인상하자, 비즈니스는 특히 큰 타격을 받았다.

이번 7월, DoorDash는 다시 한 번 가격을 인상했다.

회사 블로그 포스트에서는 ‘우리는 시에서 배달 서비스를 계속 제공하기 위해 일부 수수료를 인상하고 있다’며 ‘2024년에도 DoorDash는 손실을보고 있는 시장이다’고 밝혔다.

이어 ‘시애틀의 리더들이 배달 운영 비용을 높이는 극단적인 규제를 통과시켰다.

이 규제 아래 시애틀은 미국에서 배달을 수행하기 가장 비싼 시장이 되었다’고 덧붙였다.

문제가 된 규제는 배달 기사의 ‘비활성화’를 관리하는 규정으로, 이는 플랫폼에서 근로자를 퇴출하는 과정을 설명하는 용어이다.

새로운 규정은 DoorDash와 유사한 앱들이 비활성화에 대한 절차를 따르도록 요구하며, 근로자에게 항소할 수 있는 기회를 제공하고 기록을 보관하도록 되어 있다.

이 규정은 올해 초 앱 업체의 법률적 도전이 실패한 뒤 6월 24일부터 전면 시행되었다.

DoorDash는 얼마나 수수료를 인상할 것인지에 대한 정보를 제공하지 않았으며, 대변인은 구체적인 설명을 거부했다.

거기에서도 예를 들면, 내가 게으르게 집에서 400피트 떨어진 Dick’s에서 델럭스 햄버거와 초콜릿 쉐이크를 DoorDash로 주문하고 싶다면, 음식의 가격은 9.80달러이고, 배달료는 0.99달러이며, 추가 요금 및 세금은 9.93달러가 된다.

여기에는 4.99달러의 ‘시애틀 규제 대응 수수료’가 포함되어 있다.

결국 간단한 햄버거와 쉐이크에 대한 총 비용은 20달러를 초과한다.

이러한 높은 수수료는 배달 주문에 의존하는 지역 레스토랑에 부정적인 영향을 미쳤다.

Eater Seattle은 지난해 이러한 상황을 보도했다.

무케르지는 지난해 앱 기반 주문이 2024년에 걸쳐 50프로 감소했으며, 올해는 추가로 15프로 감소했다고 말했다.

그는 ‘그건 100프로 추가 요금 때문’이라고 강조했다.

비즈니스는 이러한 새로운 환경에 적응하기 위해 고군분투하고 있다.

작년에 프라이드 치킨 체인인 Bok a Bok은 자체 배달 기사를 채용하려고 시도했지만, 나중에 운영을 축소하고 모든 지점을 제외한 한 곳만 남겼다.

한 배달 기사가 드라이버가 자신의 요금을 설정할 수 있는 앱 Tony Delivers를 론칭했지만, 아직 인기를 얻지 못했다.

스파이스 와라도 자체 배달 기사를 고용하는 것을 고려했지만, 그 계산이 맞지 않았다.

무케르지는 “사실상 경로 최적화 문제”라고 말했다.

“주문을 충족하기 위해 도로에서 항상 충분한 사람들이 있어야 하지만, 그들이 공정한 임금을 받을 만큼의 주문도 확보해야 한다.

무케르지는 DoorDash의 수수료 인상에 대한 내부 정보를 가지고 있지는 않지만, “더 많은 비용이 드는 것을 알기 때문에 수수료를 다시 올리는 것에 대해 완전히 이해할 수 있다”고 밝혔다.

지난해부터 DoorDash는 시애틀 시의회를 이 규제를 되돌릴 것을 공개적으로 로비하고 있으며, 높은 수수료가 레스토랑에 피해를 주고 있고, 주문 감소는 배달 기사가 안정적인 수입을 올리는 데도 어려움을 겪게 만든다고 주장하고 있다.

하지만, 근로자 옹호 단체들은 배달 기사의 높은 임금이 이익이 되었다고 주장하며, DoorDash가 규제를 되돌리기 위한 압박을 가하기 위해 불필요하게 수수료를 인상하고 있다고 반박하고 있다.

현재 시 당국은 선거 시즌 한가운데에 있다.

한편, 스파이스 와라는 주문을 늘리기 위해 더 많은 특별 행사를 제공하고, 비용 절감에 나서는 등 최선을 다하고 있다.

무케르지는 “우리는 지점 인원을 축소해야 했고, 좀 더 날렵하게 그리고 강력하게 운영해야 했다”고 전했다.

그는 “이것이 우리가 성장할 수 있는 유일한 방법”이라고 덧붙였다.

이미지 출처：seattle