라스베가스 주민들, 실업 수당 청구에 어려움 호소

라스베가스(KTNV) – 지난 몇 주 동안, 우리는 실업 보험 청구의 지연 또는 거부에 대한 도움을 요청하는 라스베가스 주민들로부터 최소 65개의 이메일을 받았습니다. 그중 절반 이상이 최근 3일 동안에만 접수되었습니다.

이는 시스템의 최근 업그레이드로 인한 문제의 물결입니다.

우리는 여러분의 목소리를 듣고 있으며, 도움을 드리기 위해 여기에 있습니다.

세부 사항을 보려면 다음 비디오를 시청하세요: Channel 13은 DETR 및 실업 청구에 대한 질문에 답변합니다.

3주 전, DETR(노동 및 재활부)는 실업 청구 시스템의 오랜 업그레이드를 완료했습니다. 새로운 시스템은 많은 청구인들이 여전히 탐색하는 데 어려움을 겪고 있는 학습 곡선을 동반했습니다. 데이터 전송으로 인한 일주일 간의 중단은 지연된 지급과 재정적 어려움으로 이어졌습니다.

일반적으로 접수되고 있는 문제 중 하나는 전화로 직원과의 연결이 어렵다는 것입니다. “무한한 대기 시간이나 끊어진 전화”에 대해 보고하고 있습니다.

지난 주 기자회견 후, 우리는 DETR 국장 크리스토퍼 수웰에게 이 문제에 대해 질문했습니다. 그는 콜센터의 직원 수를 늘리고 시스템이 전화를 수신할 수 있도록 변경했다고 말했습니다.

“그래서 사람들은 더 이상 빠른 통화 신호를 듣지 않게 될 것입니다,” 수웰이 말했습니다. “그런 것들이 더 이상 발생하지 않을 것입니다.”

“전화가 끊기거나, 녹음된 전화로 누군가에게 연결할 수 없다고 들었습니다,” 제가 덧붙였습니다.

“그렇습니다. 반면에, 대기 시간이 증가할 것입니다,” 수웰이 답했습니다. “하지만 새로운 시스템 덕분에 결국 대기 시간이 줄어들 것입니다.”

DETR는 현재 콜센터에 대해 충원할 수 있는 공석이 없다고 밝혔습니다. 우리는 청구인으로부터 콜센터 변경 사항에 대한 새로운 세부 정보를 확보했습니다.

Channel 13의 시청자 카멜라는 이제 대기 중이거나 호출을 받기로 선택할 수 있는 옵션이 있다고 전했습니다. “오늘 아침, 대기 중인 188명의 청구인이 대기하고 있었습니다,” 그녀는 이메일에서 말했습니다. “하루가 끝날 때까지 제 전화가 돌아오기를 바랍니다. 긍정적인 점은 호출 회신 옵션이 좋아서 대기 중인 위치를 잃지 않을 것이라는 것입니다.”

그녀는 DETR에 제기한 우려사항을 전달한 후, 그녀의 혜택이 계정에 게시되어 집세와 공과금을 지불할 수 있게 되었다고 전했습니다.

더 많은 시청자들은 왜 그들의 청구가 처리되는 데 그렇게 오랜 시간이 걸리는지 물었습니다. 연방 노동부는 일반적으로 청구를 접수한 후에 첫 번째 급여 수표를 받기까지 2~3주가 걸린다고 말합니다.

우리가 듣고 있는 네바다 청구인들은 5~7주 이상을 기다리고 있다고 보고하고 있습니다. DETR는 청구에 문제가 있으면 검토가 필요하며, 이 과정은 몇 주가 걸릴 수 있다고 설명했습니다. 지급 여부를 결정하기 위해 신중한 검토가 필요하기 때문입니다.

문제가 없을 경우, 대부분의 청구인은 약 10일 이내에 혜택을 받을 수 있도록 시작됩니다.

빠른 지급을 위한 방법으로,

“가능한 모든 분들이 직접 입금에 가입하시기 바랍니다,” 수웰이 말했습니다. “그렇게 하면 더 빨리 돈을 받을 수 있습니다.”

직접 입금이 시작되기 전에, 은행 계좌 세부사항을 확인하는 짧은 확인 과정이 있으며, 이 과정은 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이는 지급이 올바른 계좌로 가도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

신청 관련 항소에 대해,

“사람들이 기대할 수 있는 평균 시간 프레임이 있습니까?” 제가 물었습니다.

“글쎄요, 아마도 몇 개월 정도라고 말씀드릴 수 있을 것입니다,” 수웰이 대답했습니다.

쉽게 말하는 것은 아니지만, 그는 네바다 주민들이 과정이 진행되는 동안 인내심을 가져주기를 바라고 있습니다.

“이 전환 기간이 지나가고 새로운 시스템이 제대로 작동하게 되면, 모두에게 훨씬 더 나아지고 더 쉬워질 것입니다,” 수웰이 말했습니다.

자주 묻는 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.

“청구에 보류 중인 문제가 있는 경우, 무엇인지 확인하고 해결하려면 어떻게 해야 하나요?”

로그인한 후 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 문제를 해결하는 방법에 대한 단계별 지침을 담은 비디오가 웹사이트에 있습니다.

“왜 DETR와 이메일로 소통할 수 없나요?”

DETR에 따르면, 이메일은 보안 및 검증 가능한 통신 방법이 아니어서 청구인으로부터의 이메일을 수락하지 않다고 합니다. “개인 정보를 보호하고 일관된 문서화된 서비스를 보장하기 위해 모든 통신은 청구인 포털이나 전화 시스템을 통해 이루어져야 합니다.”

“청구가 처리 중일 때는 어떻게 하나요?”

청구에 대한 문제가 검토가 필요하면 처리 과정이 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이러한 문제는 지급이 이루어지기 전에 적절한 자격을 판단하기 위한 세부적인 검토가 필요합니다.

“EmployNV 커리어 허브에 가서 실업 보험 청구에 대한 도움을 받을 수 있나요?”

아니오.

“EmployNV 커리어 허브는 DETR의 UI 부서와는 별개로 운영되며, 청구 또는 지급 정보에 접근할 수 있도록 훈련받거나 권한을 부여받지 않았기 때문에 실업 보험에 대한 도움을 제공할 수 없습니다. 모든 UI 서비스는 개인 정보 보호, 정확성 및 적절한 지원을 보장하기 위해 청구인 포털 또는 전화를 통해 처리되어야 합니다.”

DETR 관계자는 또한 청구인들에게 실업 보험이 자격 기반 프로그램이며 필요 기반 프로그램이 아님을 상기시킵니다.

“각 개인의 독특한 상황에 대한 공감은 하지만, 법률에 따라 특정 자격 요건이 충족되는 경우에만 혜택이 제공될 수 있습니다,” 에이전시 관계자는 성명서에서 밝혔습니다. “이 프로그램은 개인의 재정적 필요에 따라 운영되는 것이 아니라 규정된 요건을 충족하는 개인을 지원하도록 구성되었습니다.

이미지 출처：ktnv