은행 오프 아메리카, 로스앤젤레스 화재 재건에 전념하다

은행 오프 아메리카 비즈니스 뱅킹 사장인 라울 아. 아나야는 로스앤젤레스에서 발생한 devastating wildfires 이후 6개월이 지난 현재, 재건 작업이 아직 끝나지 않았다고 강조했다.

아나야는 CEO 브라이언 모이니한의 지휘 아래 화재 복구 노력의 책임을 맡고 있으며, LA 센티넬과의 인터뷰를 통해 은행의 광범위한 대응 조치를 상세히 설명했다. 현재까지 은행은 350만 달러 이상을 지역 비영리단체와 커뮤니티 이니셔티브에 지원했으며, 최근에는 변화하는 회복 필요에 맞춰 백만 달러 이상을 할당했다.

“우리는 은행 내 모든 기능의 25명의 고위 리더 팀을 구성하여 전략과 프레임워크를 생각하는 데 집중했습니다,” 아나야는 말했다. “우리는 고객들이 필요로 하는 것을 도와주고자 합니다.”

1월 화재로 은행의 재정 센터 두 곳이 파괴되었으며, 하나는 알타디나에, 다른 하나는 파시픽 팰리세이즈에 위치해 있었다. 아나야는 피해를 입은 가족들이 재정적 필요를 충족할 수 있도록 단일 연락 창구를 제공하는 것이 최우선 과제였다고 덧붙였다.

“첫 번째로 했던 일 중 하나는 필요에 따라 보험금을 처리하거나 유예를 필요로 하는 고객을 위해 전담 직원을 지정하는 것이었습니다,” 그는 설명했다. “우리는 집을 잃은 수백 명의 고객을 위해 화이트글러브 컨시어지 서비스를 제공했습니다.”

은행은 또한 불타버린 재정 센터에서 안전 보관함의 내용을 회수하고 반납하는 데 신속히 조치를 취했다.

“우리는 2,500개의 보관함 모두를 안전하게 회수하여 소유자와 연결하는 데 성공했습니다. 화재 후 몇 주 안에 이루어진 일이죠,” 아나야는 말했다.

은행은 내부적인 노력도 강화하여 주택을 잃은 직원들이 삶을 재건할 수 있도록 도왔다.

“우리는 약 42명의 직원이 집을 잃었습니다. 우리는 즉시 그들에게 임시 거주지를 제공했으며 필요한 모든 것을 지원했습니다,” 아나야는 밝혔다.

“더 최근에는 그들에게 화재 복구 컨설턴트를 제공하여 환경 토양 검사나 보험사와의 협상 등 여러 실무적인 부분에 대해 고민할 수 있도록 돕고 있습니다.”

그러나 아나야는 많은 가족들이 직면한 중요한 문제인 과소보험 문제에 대해 강조했다. 은행은 모기지 포트폴리오를 분석하여 보험 보장과 실제 재건 비용 간의 큰 격차를 발견했다.

“알타디나의 경우, 제곱피트당 600달러의 재건 비용을 가정했을 때, 가족들은 대체로 보험 보장 비율이 약 75%밖에 되지 않았습니다—즉, 25%의 부족분이 있는 것이죠,” 아나야가 말했다.

“총체적으로 알타디나의 경우 과소보험이 10억 달러 이상 발생하고 있습니다. 팔리세이드에서는 약 31%의 부족분이 있으며, 여기에 대한 총액은 40억 달러에 달합니다.”

아나야는 은행이 다른 은행, 자산 관리 회사, 정부 지도자 및 건축업자들과 협력하여 이 격차를 해소할 전략을 마련하고 있다고 말했다.

“비즈니스 커뮤니티, 정부, 자선단체가 협력하여 이 문제를 창의적이고 능동적으로 해결하는 것이 필요합니다,” 그는 강조했다.

소규모 비즈니스는 로스앤젤레스의 흑인 및 유색인종 커뮤니티의 근간을 이루는 중요한 요소로, 큰 타격을 받았다. 일부는 매장을 잃었고, 다른 이들은 서비스 지역 내 가정이 파괴되어 고객을 잃었다.

“우리는 CDFI(커뮤니티 개발 금융 기관)에 중점을 두었습니다. 소규모 비즈니스 생태계를 재건하는 것이 필요합니다,” 아나야는 밝혔다.

“매장을 잃은 사업체들뿐만 아니라 알타디나 지역이나 팔리세이드를 서비스하던 소규모 업체들도 고객 기반이 사라졌습니다.”

이번 지원에는 기술 코칭 및 소액 대출을 위한 40만 달러가 포함되어 있다. 아나야는 조경, 가정 서비스, 네일 살롱 및 소규모 레스토랑과 같은 산업들이 피해를 입었다고 덧붙였다.

“알타디나나 팔리세이드에 거주하던 수천 가구에 의존해왔던 소규모 비즈니스는 이제 앞으로 나아갈 곳이 없습니다,” 그는 강조했다. “결국, 이 소규모 비즈니스는 우리의 지역에서 가장 큰 고용주들입니다.”

로스앤젤레스의 많은 흑인 사업자들에게, 특히 사우스 L.A.와 잉글우드와 같은 역사적으로 자금 지원이 부족했던 지역에서, 대형 은행과의 신뢰 구축은 오랜 갈등이었다. 아나야는 이를 인식하고 있으며 은행은 개인적인 관계와 커뮤니티 존재에 투자하고 있다.

“궁극적으로, 우리는 관계 비즈니스입니다. 고객과의 일대일 연결, 이해하고 듣는 것이 중요합니다,” 아나야는 말했다.

“우리는 비영리단체와 매우 밀접하게 파트너십을 맺고 있습니다. 우리는 역사적으로 소외된 지역의 100개 이상의 비영리단체 이사회의 임원들로 구성된 팀을 보유하고 있습니다.”

은행은 또한 소상공인을 위한 자원 허브 역할을 하는 신규 ‘Helping Los Angeles Rebuild’ 웹사이트를 구축했다. 이를 통해 소상공인들은 향후 계획을 세우기 위한 자원과 연락처 정보를 쉽게 접근할 수 있다.

은행의 지원은 단순히 금전적인 것에 그치지 않는다. 아나야는 알타디나 지점 팀이 오랜 관리자 대럴 로베슨의 지휘 아래 임시 장소에서 고객을 계속 서비스했다는 점을 강조했다.

로스앤젤레스 전역의 흑인 사업자와 가족을 위해 아나야의 메시지는 명확했다: 은행 오프 아메리카는 단기적인 지원에 그치지 않고, 장기적이며 포괄적인 회복의 일원이 되기 위해 노력하고 있다.

“우리가 LA 재건에 집중하는 전담 팀을 갖춘 것은 LA에 대한 우리의 헌신을 보여줍니다,” 아나야는 말했다.

“시장, 주지사, 카운티 감독과의 시간을 보낼 수 있었고, 어떻게 우리 지역사회를 신속히 재건할 수 있을지에 대한 아이디어와 의견을 제공하고 있다는 것은 우리의 아름다운 지역에 대한 헌신을 나타냅니다.”

이미지 출처：lasentinel