샌디에이고 카운티, 어플리케이션으로 노숙자 지원 효율성 향상

이미지 출처：https://www.sandiegouniontribune.com/2025/06/09/need-a-homeless-shelter-bed-theres-now-an-app-for-that/

지난 몇 년 동안, 알렉스 메이트르는 거리에서 보호소 침대를 원하는 사람을 발견할 때마다 전화 한 통 또는 다섯 통을 걸어야 했다.

메이트르는 음성 메시지를 남기고 이메일을 보내야 했다.

그가 답변을 듣기까지는 몇 시간이 걸릴 수 있었다.

하지만 5월, 그는 새로운 앱에 대한 접근 권한을 부여받았다.

“이것은 양자 비약적인 도약입니다.”라고 노숙자 서비스 조직인 브라더 벤노의 사례 관리자인 메이트르는 인터뷰에서 말했다.

“저는 이제 몇 시간의 마음의 고통을 절약할 수 있었습니다.”

보호소 레디 앱(Shelter Ready app)은 지난해 말 북부 카운티에서 조용히 배포되기 시작했으며, 거리 지원 근로자들이 관광객처럼 긴급 침대를 예약할 수 있게 해준다.

필요한 것에 대해 몇 가지 질문에 답을 하면, 사용 가능한 침대 목록이 나타난다.

버튼을 클릭하면 그 장소는 당신의 것이 된다.

현재까지 여덟 개 시설과 10개 이상의 조직이 이 프로그램에 참여하기로 동의했으며, 리더들은 카운티 전역의 다른 보호소들도 참여하도록 공식적으로 요청할 예정이다.

샌디에이고 카운티 검찰청의 서머 스테판 지검장은 “이 프로그램은 우리를 더욱 투명하고 효율적이며 공정한 미래를 향한 길로 안내할 것”이라고 말했다.

물론, 이 앱은 지역의 오랜 보호소 부족 문제를 해결할 수는 없다.

최근 실시된 시점 조사에 따르면, 카운티 전역에서 차량, 텐트 또는 수면 봉투에서 생활하는 5,700명 이상의 사람들이 있다.

모든 요청에 대해 침대가 부족하다.

샌디에이고 시에서만 해도 보호소 요청의 약 10%만 성공적으로 처리된다.

그러나 지지자들은 이 기술이 리더들이 그 용량을 증가시킬 수 있도록 도와줄 수 있다고 믿고 있다.

스테판은 더 나은 데이터를 통해 누가 쉽게 보호소를 얻고 있는지, 누가 그렇지 않은지를 알 수 있으며, 이는 어떤 종류의 침대를 만들어야 할지에 대한 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있다고 지적했다.

브라더 벤노의 메이트르는 앱이 즉시 아무것도 없다는 것을 알려주는 것이 사람들을 몇 시간 또는 몇 일이 아닌 즉각적으로 알리는 것이 더 나은 일이라고 말했다.

이 프로그램은 수년 동안 준비해 온 것이다.

카운티 감사 위원회는 2023년 초 이 계획을 처음 승인하였고, 이후 검찰청은 자산 몰수 기금을 사용하여 이 노력에 대해 30만 달러의 예산을 책정했다.

현재까지 약 16만 2천 달러가 지출되었다.

스테판은 이 프로그램이 공공 안전을 개선하는 방법으로 본다고 말했다.

예를 들어, 밖에서 자는 사람이 줄어든다는 것은 이웃에게 쉽게 공격을 당하거나 피해를 입을 수 있는 사람이 줄어든다는 것을 의미한다.

이 앱은 비영리 단체인 테크수프의 자회사인 카라반 스튜디오에서 만들어졌으며, 초기 버전은 9월에 출시되었다.

샌디에이고 유니온-트리뷴이 본 시연에 따르면, 레이아웃은 깨끗하고 명확하다.

앱은 선호하는 보호소 유형(개인 방? 안전한 주차?)과 요청된 개인이 성범죄자 또는 방화범인지 여부를 묻는다.

답변이 입력되면서, 화면 하단의 카운터가 사용 가능한 침대 수를 표시한다.

대부분의 요구 사항은 일반적이다.

이름은 포함되지 않으며, 앱은 지역의 주요 데이터베이스인 노숙자 관리 정보 시스템(HMIS)에 연결되어 있지 않지만, 개인의 HMIS 식별 번호는 Intake 양식에 포함될 수 있다.

카라반 스튜디오의 제품 개발 이사인 스티브 리는 수집된 데이터가 안전한 클라우드에 저장된다고 말했다.

개인의 나이와 성별과 같은 일부 기록은 누가 침대를 가질 수 있는지 연구하기 위해 향후 지속될 수 있지만, 다른 정보는 예약이 완료되면 삭제되어야 한다고 덧붙였다.

리 이사는 데이터는 지원 근로자와 보호소 소유라고 덧붙였다.

카라반 스튜디오는 사용자 피드백을 바탕으로 몇 가지 변경 사항을 이미 적용했으며, 보호소가 이동 시간에 대한 선호를 지정할 수 있도록 했다.

노숙자 선교단체인 리스큐 미션의 북부 카운티 랜드마크를 이끌고 있는 브라이언 윌슨은 그들이 프로그램을 사용하여 수백 개의 예약을 했다고 말했다.

인터페이스 커뮤니티 서비스의 수장인 그렉 앙글레아는 대기 목록을 만들 수 있다는 점이 마음에 든다고 밝혔다.

보호소와 지원 근로자는 이 프로그램을 무료로 사용할 수 있다.

6월 9일, 검찰청은 칼리포니아 전역의 서비스 및 법 집행 조직에 앱을 소개할 계획이며, 여기에는 Father Joe’s Villages와 샌디에이고 경찰서도 포함된다.

“멋진 것 같네요.”라고 지역 경찰 사단장인 스티브 쉐블로스키가 말했다.

관계자들은 향후 보호소 레디 프로그램을 약물 치료 침대를 포함하도록 확장할 계획이다.